GEMA : Les mutuelles d'assurances

Pour célébrer les 20 ans d’existence de son système de médiation, le GEMA a convié récemment tous les correspondants « médiation » de ses membres à une journée d’étude et d’échange.
Cette rencontre - la première du genre au GEMA - a permis aux médiateurs des mutuelles d’échanger avec le professeur Durry et sa petite équipe et de voir comment améliorer encore le service de médiation rendu aux sociétaires des mutuelles.

Optimisation de l’information des sociétaires. Le service médiation du GEMA (qui intervient une fois les procédures de la médiation internes aux mutuelles épuisées) va modifier ses méthodes de traitement des dossiers.
Désormais, il enverra à tout assuré qui le saisira un document informatif sur le fonctionnement de la procédure de médiation du GEMA. La charte de la médiation du GEMA a été récemment simplifiée dans sa présentation et dans sa rédaction, pour être plus facilement accessible aux assurés.
Enfin, le site internet du GEMA va être revu dans sa rubrique « Médiation » pour apporter aux internautes une information plus complète et plus concrète sur la médiation en général, et dans les mutuelles du GEMA plus précisément.
Cette rencontre a donné lieu à d’abondants échanges entre les quarante médiateurs ainsi réunis, d’où il ressortait une évolution lente mais régulière de la médiation du GEMA vers davantage de dossiers d’assurances de personnes.